Retours et Réclamations
Si vous souhaitez procéder à un retour :
Envoyez un formulaire de retour complété ou écrivez un message à l’adresse e-mail suivante : shop@rexproduct.com.
Emballez votre colis et mettez à l’intérieur le formulaire de retour (si vous avez choisi la version papier).
Si vous avez choisi la version en ligne, joignez à votre colis de retour le bon avec le numéro de la commande retournée ainsi que votre nom et prénom.
Attention, seuls les retours de commande identifiables seront acceptés.
Envoyez le colis de retour à l’adresse suivante :
REXPRODUCT Sp. z o.o. Sp.K.
Im Technologiepark 1,
15236 Frankfurt Oder, Allemagne
Le client renvoie la commande qu’il souhaite retourner à ses frais. Le délai de retour est de quatorze jours à partir de la réception de la commande.
Les produits retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure et les étiquettes doivent toujours y être attachées.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze à compter de la réception de la confirmation du retour.
Veuillez conserver la confirmation de l’envoi du colis de retour.
Si vous avez une réclamation à faire à propos d’un produit :
- Envoyez un message à l’adresse shop@rexproduct.com en décrivant en détails le défaut.
- Emballez votre colis et joignez-y impérativement le numéro de la commande qui fait l’objet de la réclamation.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
REXPRODUCT Sp. z o.o. Sp.K
Im Technologiepark 1,
15236 Frankfurt Oder, Allemagne
- Le client renvoie une commande faisant l’objet d’une réclamation à ses frais.
- La réclamation sera traitée dans un délai allant de 14 à 21 jours à compter de la réception de la confirmation de la réclamation.