Retours et Réclamations

Retours et Réclamations

Retours
Si vous souhaitez procéder à un retour :

Envoyez un formulaire de retour complété ou écrivez un message à l’adresse e-mail suivante :
shop@rexproduct.com.

Emballez votre colis et mettez à l’intérieur le formulaire de retour (si vous avez choisi la
version papier).

Si vous avez choisi la version en ligne, joignez à votre colis de retour le bon avec le numéro
de la commande retournée ainsi que votre nom et prénom.

Attention, seuls les retours de commande identifiables seront acceptés.

Envoyez le colis de retour à l’adresse suivante :

REXPRODUCT Sp. z o.o. Sp.K.

al. Bohaterów Warszawy 40/2K4

70-342 Szczecin, Polska

ou

REXPRODUCT Sp. z o.o. Sp.K.

Alt Radekower Str 4

16-307 Radekow, Deutschland

Le client renvoie la commande qu’il souhaite retourner à ses frais. Le délai de retour est de quatorze jours à partir de la réception de la commande.

Nous pouvons, si vous le souhaitez, vous fournir une étiquette de retour moyennant des frais de 10 €.
Ces frais seront déduits du montant du remboursement après vérification positive de l’état des produits retournés.

Les produits retournés ne doivent présenter aucun signe d’usure et les étiquettes doivent
toujours y être attachées.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du retour et après vérification positive de l’état des produits retournés.

Veuillez conserver la confirmation de l’envoi du colis de retour.

Réclamations

Si vous avez une réclamation à faire à propos d’un produit :

1. Envoyez un message à l’adresse shop@rexproduct.com en décrivant en détails le
défaut.
2. Emballez votre colis et joignez-y impérativement le numéro de la commande qui fait
l’objet de la réclamation.
3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

REXPRODUCT Sp. z o.o. Sp.K.

al. Bohaterów Warszawy 40/2K4

70-342 Szczecin, Polska

ou

REXPRODUCT Sp. z o.o. Sp.K.

Alt Radekower Str 4

16-307 Radekow, Deutschland

4. Le client renvoie le produit retourné à ses frais. Le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception du colis.

5. Le produit retourné ne doit présenter aucune trace d’utilisation et doit conserver ses étiquettes d’origine attachées.

6. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la confirmation du retour.

Veuillez conserver la preuve d’envoi de votre retour.

Réclamations

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant un produit :

1. Envoyez un e-mail à l’adresse shop@rexproduct.com en indiquant une description détaillée du défaut.

2. Emballez soigneusement le colis et veillez à joindre le numéro de commande concerné.

3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :

REXPRODUCT Sp. z o.o. Sp.K.
al. Bohaterów Warszawy 40/2K4
70-342 Szczecin, Pologne

ou

REXPRODUCT Sp. z o.o. Sp.K.
Alt Radekower Str 4
16-307 Radekow, Allemagne

4. Le client renvoie le produit faisant l’objet de la réclamation à ses frais.

5. Une décision concernant la réclamation sera prise dans un délai de 14 à 21 jours à compter de la réception de la confirmation de la réclamation.